Sıkça Sorulan Sorular

S.S.S.

1- Siparişimi verebilmem için üye olmam gerekiyor mu?

Hayır. Üye olmadan da istediğin zaman sipariş verebilirsiniz. Fakat üye olduğunda bir çok indirim ve kampanyadan yararlanabileceğini ve Atolye’nin yenilenen koleksiyonlarından haberdar olabileceğinizi belirtmek isteriz.

2 - Ödeme güvenliğini nasıl sağlıyorsunuz?

Güvenlik önlemi olarak satın alma işlemlerinde İyzico Altyapısını kullanıyoruz. Atolye hiçbir şekilde kredi kartı veya izin vermediğin kişisel bilgilerine erişemez veya saklamaz, 3. kişilerle paylaşmaz. İyzico, PayU bünyesinde Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası tarafından yetkilendirilmiş bir ödeme kuruluşudur.

3 - Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişini kargoya vermediğimiz sürece istediğin zaman iptal edebilirsiniz. İptal etmek için Siparişlerim ekranından siparişini bulup Sipariş Numarasıyla beraber iptal etmek istediğiniz ürünlerle alakalı bize online@atolyestore.com mail atmanız yeterli.

4 - Sipariş verdim, nasıl takip edebilirim?

Siparişinizi, üye girişi yapıp profiline girdikten sonra "Siparişlerim" sekmesinden takip edebilirsiniz.

5 - Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz?

Türkiye içi gönderilerimizi Yurtiçi Kargo ve MNG Kargo; ve uluslararası gönderilerimizi UPS, PTS ve DHL ile yapıyoruz.

6 - Siparişim Elime Kaç günde ulaşır?

Ürünlerimiz elektrik ekipmanı ve cam içerdiği için tekrar kontrol edildikten sonra uygun koşullara getirilerek kargoya veriliyor. Sipariş sonrası ürünlerin kargoya verilmesi stok durumuna bağlı olarak 1-10 iş günü sürmektedir. Kargoya verilen ürünler;Türkiye içi gönderiler 1-3 iş günü, uluslararası gönderiler gümrüklemede zaman kaybetmediği durumda 2-7 iş günü içinde adrese teslim ediliyor.

7 - Kargo ücreti ne kadar?

Türkiye ve bazı ülkelere(ABD, AB Ülkeleri, GCC Ülkeleri ve Birleşik Krallık) gönderilerde kargo ücretsizdir. Bazı uluslararası gönderilerde ise gönderi ülkesine göre toplam tutara ek kargo ücreti yansıyabilmektedir.

8 - Uluslararası gönderi yapıyor musunuz?

Evet. Dünyanın bir çok ülkesine gönderi yapabiliyoruz. Sadece 2021 yılında 1.200'den fazla tekil siparişi ve 8.500'den fazla ürünü 20'den fazla ülkeye teslim ettik.

9 - Garanti süresi ne kadardır, süreç nasıl işliyor? 

  • Aydınlatma ürünleri fatura kesildiği tarihten itibaren 2 yıl boyunca Atolye Store Garantisi kapsamına girer.

  • Kullanıcı hatası içermeyen her durumda Atolye Store Garantisi geçerlidir. 

  • Ürünle ilgili teslimattan sonra problem yaşarsanız, sorunun fotoğrafını çekerek sipariş numarasıyla birlikte talep oluşturabilirsiniz. Talebiniz incelenip sonucu size yine mail yolu ile iletilecektir.

  • Satın alınan ürünün; fatura sahibi dışındaki birine kullanımı için verilmesi ve/veya faturada belirtilen adres dışında başka adrese taşınması (Atolye uzman ekipleri haricinde kullanılan hizmetler) durumunda garanti kapsamı geçersiz olacaktır. 

10 - Satın alınan ürünün indirime girmesi durumunda ne olur ?

Fiyatlar piyasa koşullarına veya yapılabilecek kampanyalara bağlı olarak, anlık değişikliklere uğrayabilir. Atolye Store, dilediği zaman ve önceden herhangi bir bildirime gerek olmaksızın, ürün fiyatlarını değiştirme ve/veya kampanya koşullarını ve bitiş tarihini haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Bu nedenle satın alınan ürün indirime girdiyse aradaki ücret farkı talep edilemez. 

11 - Atolye Store’dan faturamı nasıl alabilirim?

Atolye Store olarak e-fatura mükellefi olduğumuz için faturanızı ürün teslim edildikten sonra 3 iş günü içinde; Siparişe kayıtlı e-posta adresine gönderdiğimiz e-posta’dan veya Whatsapp Destek hatlarımıza yazarak alabilirsiniz.

  • Fatura adresi için şirket bilgilerinin girilmesi gerektiği durumlarda 'adres ekle' aşamasında adres tipinin 'Kurumsal' seçilmesi gerekiyor. Bireysel müşterilerimiz için; ad, soyad, TCKN gerekirken; kurumsal müşterilerimiz için; firma ünvanı, vergi dairesi ve vergi numarası belirtmeniz gerekmektedir.